Politique de confidentialité

1. Introduction
Ce site web est exploité par Augenzentrum ONO AG (ci-après « Augenzentrum ONO » ou « nous ») basé en Suisse. La protection de vos données personnelles est importante pour nous. Lors de la collecte et du traitement de vos données personnelles, nous (ou des tiers en notre nom) nous conformons aux exigences de la loi suisse sur la protection des données. La présente politique de confidentialité explique comment nous procédons.

Si vous visitez nos sites web et/ou communiquez avec nous via les sites web (www.augenzentrum-ono.ch ou https://ono-estetika.com/), par e-mail ou via d’autres canaux mis à disposition sur les sites web, vous déclarez avoir pris connaissance de cette politique de confidentialité. Si nous vous demandons votre consentement pour certains traitements, nous vous en informerons séparément. Si nous ne vous demandons pas votre consentement, nous fondons le traitement de vos données à caractère personnel sur le fait que le traitement est nécessaire à l’initiation ou à l’exécution d’un contrat avec vous ou que nous avons un intérêt légitime à traiter vos données aux fins indiquées ci-dessous, ou que le traitement sert à se conformer à des exigences légales. Si vous n’êtes pas d’accord avec tout ou partie de la présente politique de confidentialité, veuillez vous abstenir d’utiliser notre site web.

2. Champ d’application
La présente politique de confidentialité s’applique aux sites web (www.augenzentrum-ono.ch et https://ono- estetika.com/) et à leurs composants, ainsi qu’aux présences sur les médias sociaux exploités par nous. Elle couvre en particulier le formulaire de prise de rendez-vous sur les sites web et les options de contact contenues sur les sites web. Cette politique de confidentialité ne s’étend pas aux éventuelles commandes de traitement qui pourraient découler du remplissage du formulaire de rendez-vous. Les informations sur le traitement des données dans le cadre de ces commandes sont fournies dans des déclarations de protection des données séparées et spécifiques (par exemple, dans le contrat de traitement ou dans la déclaration de consentement). Il est possible que les données que vous nous avez communiquées, par exemple dans le cadre de votre inscription à OneDoc, soient intégrées à votre dossier médical parce que ces informations sont pertinentes pour le traitement. Dans ce cas, la politique de confidentialité spécifique susmentionnée s’applique au traitement ultérieur.

3. Responsabilité
Augenzentrum ONO AG, dont le siège est à Wallisellen, est responsable, en vertu de la loi sur la protection des données, du traitement des données décrit dans la présente déclaration de protection des données, à moins qu’il n’en soit disposé autrement au cas par cas.
Vous pouvez nous contacter comme suit pour nous faire part de vos préoccupations en matière de protection des données et pour exercer vos droits (voir section 11) :

Augenzentrum ONO AG | ono estetika Datenschutz
Neue Winterthurerstrasse 99
8304 Wallisellen
datenschutz@ono-augenzentrum-ono.ch

4. Données personnelles traitées et collectées
En utilisant nos sites web et les formulaires qui s’y trouvent et/ou en nous contactant via info@augenzentrum-ono.ch, vous nous transmettez notamment les données à caractère personnel suivantes :

a) Données d’activité et d’utilisation
Une série de données et d’informations générales est collectée à chaque fois que vous accédez au site web. Ces données et informations générales sont stockées dans les fichiers journaux du serveur et peuvent notamment inclure les informations suivantes :

  • Des informations sur le type de navigateur et les versions utilisées ;
  • Le système d’exploitation de l’utilisateur ;
  • Le site web à partir duquel un système d’accès atteint notre site web (appelé référent) ;
  • Les sous-sites web auxquels un système d’accès accède sur nos sites web ;
  • Les paramètres de langue et de pays ;
  • Les données relatives à la localisation ;
  • Date et heure de l’accès ;
  • Adresse du protocole Internet (adresse IP) ;
  • Le fournisseur d’accès à Internet du système d’accès ;
  • Et d’autres données et informations similaires utilisées à des fins de sécurité en cas d’attaques contre notre infrastructure informatique.

b) Données de communication
En remplissant notre formulaire de contact (https://ono-estetika.com/contact) et en nous contactant par e-mail, vous pouvez notamment nous fournir les données personnelles suivantes :

  • Prénom et nom ;
  • L’adresse électronique ;
  • Le numéro de téléphone ;
  • Autres coordonnées, telles que l’adresse ;
  • Autres données (y compris les données relatives à la santé) résultant de votre demande.

5. Finalité du traitement des données à caractère personnel
Nous traitons vos données à caractère personnel à diverses fins, qui peuvent être résumées dans les catégories suivantes :

a) Services
Nous enregistrons et traitons vos données personnelles dans le but pour lequel vous nous les avez volontairement fournies dans le cadre de nos offres de services, en particulier aux fins suivantes :

  • Pour prévoir, organiser et réaliser la consultation médicale ou le traitement dont vous avez besoin ;
  • Sélectionner et organiser le médecin le plus approprié et le meilleur lieu de traitement pour vous ;
  • Répondre à vos demandes et préoccupations spécifiques soumises par e-mail ou via le formulaire de contact.

b) Communication
Nous conservons des données à caractère personnel pour la fourniture, l’administration et la mise en œuvre de la communication avec les clients par courrier, par téléphone et par des moyens de communication électroniques, en particulier pour :

  • Vous fournir toutes les informations et instructions nécessaires concernant votre rendez-vous médical ou en cas d’urgence ;
  • Clarifier toute question en suspens si les informations que vous avez fournies par voie électronique semblent incomplètes ou peu claires ;
  • Vous informer de tout report de rendez-vous de dernière minute ;
  • Vous informer sur notre gamme de services et d’événements, par exemple sous la forme d’une lettre d’information.

c) Analyse
L’utilisation de nos sites web peut être enregistrée et analysée (voir également ci-dessous sous cookies et analyse web), notamment pour nous permettre d’améliorer nos offres et, le cas échéant, de les personnaliser en fonction de vos intérêts. Nous utilisons des outils d’analyse pour vous fournir des informations ciblées sur des produits ou des services (voir ci-dessous). Nous pouvons également relier et analyser ces données avec d’autres données nous appartenant, notamment à des fins de marketing.

d) Analyses statistiques
Nous effectuons des analyses statistiques, en particulier pour :

  • Optimiser le contenu de nos sites web ;
  • Garantir la fonctionnalité à long terme de notre infrastructure informatique et de la technologie de nos sites web ;
  • Améliorer la sécurité des données de l’infrastructure informatique ;
  • Fournir aux autorités chargées de l’application de la loi les informations nécessaires en cas de cyberattaques.

e) Marketing
Nous pouvons également traiter vos données à des fins de marketing et pour entretenir des relations, par exemple pour envoyer aux utilisateurs de nos sites web des publicités personnalisées sur nos produits ou services et ceux de tiers. Cela peut se faire par le biais de bulletins d’information et d’autres contacts réguliers par voie électronique, par courrier, mais aussi dans le cadre de campagnes de marketing individuelles telles que des événements. Vous pouvez refuser ces contacts à tout moment ou refuser ou révoquer votre consentement.

6. Transfert de vos données et, le cas échéant, divulgation des données personnelles à l’étranger
Augenzentrum ONO AG fait partie d’un réseau de différents centres ophtalmologiques mentionnés sur notre site Internet (voir https://www.augenzentrum-ono.ch/die-zentren/) et de centres de beauté (sous la marque ono estetika®, voir https://ono-estetika.com/) en Suisse. En outre, nous exploitons le sous-site de ONO Optiker GmbH (https://www.augenzentrum-ono.ch/die-zentren/optiker-ono- weinfelden/), qui fait également partie de notre réseau (il n’y a toutefois pas d’échange de données de santé ou de traitement avec ONO Optiker GmbH en particulier). Les données peuvent également être transmises à des fins de comptabilité, de reporting, d’optimisation des services informatiques et des processus opérationnels, ainsi que de marketing.

Nous pouvons également divulguer vos données personnelles à d’autres tiers, par exemple des partenaires contractuels, afin d’utiliser les services techniques ou organisationnels dont nous avons besoin pour atteindre les objectifs susmentionnés ou pour nos autres activités commerciales. Nos prestataires de services sont contractuellement tenus de traiter les données à caractère personnel exclusivement en notre nom et conformément à nos instructions. Nous obligeons également nos prestataires de services à respecter les mesures techniques et organisationnelles qui garantissent la protection des données à caractère personnel.

Un tel transfert de données personnelles résultant de l’utilisation de nos sites Internet, de leurs composants et des présences dans les médias sociaux exploités par nos soins a lieu non seulement en Suisse, mais peut également avoir lieu à l’étranger, dans des cas exceptionnels dans n’importe quel pays du monde. Si les destinataires se trouvent dans des pays où les lois applicables ne prévoient pas une protection adéquate des données personnelles, nous obligerons contractuellement le destinataire respectif à respecter le droit applicable en matière de protection des données (nous utilisons les clauses contractuelles types révisées de la Commission européenne, qui sont disponibles ici : https://eur-lex.europa.eu/eli/dec_impl/2021/914/oj ?, avec des adaptations au droit suisse si nécessaire), à moins que le destinataire ne soit déjà soumis à un ensemble de règles légalement reconnues pour garantir la protection des données et que nous ne puissions pas nous prévaloir d’une disposition d’exonération.

Nous pouvons également divulguer vos données personnelles si nous y sommes obligés pour nous conformer aux lois et règlements applicables, dans le cadre d’une procédure judiciaire, à la demande des tribunaux et autorités compétents ou en raison d’autres exigences légales, ou si nous considérons qu’il est nécessaire de protéger et de défendre nos droits ou nos biens.

7. Liens vers d’autres sites web
Nos sites web peuvent contenir des liens vers des sites web d’autres fournisseurs. Nous n’avons aucune influence sur ces sites web, leur contenu, leurs offres ou leur disponibilité, ni sur les déclarations et dispositions relatives à la protection des données qui y sont applicables. Nous déclinons donc toute responsabilité.
En outre, notre traitement des données personnelles peut différer de celui de ces autres sites web. Pour plus d’informations, veuillez consulter la politique de confidentialité de l’autre site web en question.

8. Présence dans les médias sociaux
Nous pouvons exploiter des pages et d’autres présences en ligne sur des réseaux sociaux et d’autres plateformes exploitées par des tiers (par exemple, des « pages de fans », des « canaux », des « profils », etc.) et collecter les données vous concernant décrites à la section 4 et ci-dessous. Nous recevons ces données de votre part et de la part des plateformes lorsque vous entrez en contact avec nous via notre présence en ligne (par exemple, lorsque vous communiquez avec nous, commentez notre contenu ou visitez nos présences). Les plateformes respectives collectent également des données techniques, des données d’enregistrement, des données de communication, des données comportementales et des données relatives aux préférences vous concernant et évaluent en même temps votre utilisation de nos présences en ligne (par exemple, ce que vous regardez, commentez ou partagez) et relient ces données à d’autres données vous concernant dont les plateformes ont connaissance (par exemple, sur votre comportement et vos préférences). Ils traitent également ces données à leurs propres fins et sous leur propre responsabilité, à savoir à des fins de marketing et d’étude de marché (par exemple, publicité personnalisée) et pour contrôler les plateformes.

Nous traitons ces données aux fins décrites à la section 5, à savoir à des fins de communication, de marketing et d’étude de marché. Nous pouvons redistribuer le contenu que vous publiez vous-même (p. ex. des commentaires) (p. ex. dans notre publicité sur la plateforme ou ailleurs). Nous et les opérateurs de la plateforme nous réservons le droit de supprimer ou de restreindre le contenu conformément aux directives d’utilisation.

Pour plus d’informations sur le traitement des opérateurs de plateforme, veuillez consulter les informations sur la protection des données de la plateforme concernée. Vous saurez ainsi où la plateforme concernée traite vos données, quels sont vos droits en tant que personne concernée et comment vous pouvez les exercer.

Nous utilisons actuellement les plateformes suivantes :

  • Linkedin : Nous exploitons une page d’entreprise sur LinkedIn (https://www.linkedin.com/company/augen-glattzentrum-ag/). LinkedIn Ireland Unlimited Company (« LinkedIn ») est responsable de l’exploitation de la plateforme LinkedIn pour les utilisateurs de l’UE, de l’EEE et de la Suisse. Vous trouverez la politique de confidentialité de LinkedIn à l’adresse https://de.linkedin.com/legal/privacy-policy?trk=homepage-basic_footer-privacy-policy. Certaines de vos données peuvent également être transférées aux États-Unis. Nous sommes conjointement responsables avec LinkedIn des données collectées et traitées en lien avec les visites de notre page d’entreprise (ce qu’on appelle « Page Insights »). Dans le cadre de Page Insights, nous recevons des statistiques sur les visiteurs de notre page d’entreprise. Ceci est décrit sur https://legal.linkedin.com/pages-joint-controller-addendum et nous permet de mieux comprendre comment notre page d’entreprise est utilisée et comment nous pouvons l’améliorer. Nous avons réglementé notre responsabilité en matière de protection des données conformément aux informations figurant à l’adresse https://legal.linkedin.com/pages-joint-controller-addendum. Vous pouvez également consulter les contenus que vous partagez sur LinkedIn.
  • TikTok : Nous exploitons un canal sur TikTok (@augenzentrumono). TikTok Technology Limited, Irlande, et TikTok Technologies UK Limited, Royaume-Uni, sont conjointement responsables de l’exploitation de la plateforme TikTok pour les utilisateurs européens (ensemble « TikTok »). Vous trouverez la politique de confidentialité de TikTok à l’adresse suivante : https://www.tiktok.com/legal/page/eea/privacy-policy/de-DE. Certaines de vos données peuvent être transférées notamment aux États-Unis, en Malaisie, à Singapour, au Canada, en Israël, au Japon, en Corée du Sud ou au Royaume-Uni. Dans le cadre de l’exploitation de notre chaîne TikTok, TikTok propose certaines fonctions d’analyse, sur la base desquelles nous recevons certaines données sur les utilisateurs et les interactions avec notre chaîne, par exemple le nombre d’utilisateurs, les likes reçus ou des informations sur les histoires créées.
  • Instagram : Nous exploitons la page fan (@augenzentrum.ono) sur Instagram. Meta Platforms Limited (« Meta »), Dublin, Irlande, est responsable de l’exploitation de la plateforme pour les utilisateurs depuis la Suisse. Vous trouverez leur politique de confidentialité à l’adresse https://privacycenter.instagram.com/policy/?__coig_consent=1. Certaines de vos données peuvent également être transférées aux États-Unis. Nous sommes conjointement responsables avec Meta des données collectées et traitées lorsque vous visitez notre page fan pour la création de ce que l’on appelle les « Insights ». Les « Insights » servent à établir des statistiques sur l’intérêt que suscite notre page de fans et sur ce que les visiteurs font sur notre page (commentaires sur les articles, transmission de contenus, etc.) Cela est expliqué à l’adresse https://www.facebook.com/business/help/441651653251838?id=419087378825961. Cela nous aide à comprendre comment notre page fan est utilisée et comment nous pouvons l’améliorer.

9. Cookies et autres technologies de suivi et outils d’analyse
Nos sites web peuvent utiliser des cookies. Les cookies contiennent ce que l’on appelle un « cookie ID », un identifiant unique du cookie, qui attribue les sites web et les serveurs à un navigateur Internet spécifique. Un navigateur Internet spécifique peut être reconnu et identifié grâce à cet identifiant de cookie unique. Les informations relatives à l’utilisation de ce site web (y compris votre adresse IP) peuvent être transférées à des serveurs à l’étranger et y être stockées.

Nous utilisons ces technologies sur nos sites web et autorisons certains tiers à faire de même. En fonction de l’objectif pour lequel nous utilisons ces technologies, nous vous demanderons votre consentement avant de les utiliser. Vous pouvez également configurer votre navigateur de manière à bloquer certaines de ces technologies de suivi ou à supprimer les cookies existants.

Nous pouvons actuellement utiliser les services suivants fournis par les prestataires de services suivants, dont les coordonnées, ainsi que de plus amples informations sur le traitement des données individuelles, peuvent être trouvées dans la politique de confidentialité du prestataire de services :

Google Analytics : Google Analytics est un service d’analyse de site internet fourni par Google Ireland Limited (basé en Irlande). Google Ireland Limited fait appel à Google LLC aux États-Unis pour le traitement des données (Google Ireland Limited et Google LLC ensemble « Google »). Google Analytics utilise des cookies qui permettent d’analyser l’utilisation du site web par les visiteurs du site. Par analyse, on entend la collecte, le regroupement et l’évaluation de données sur le comportement des visiteurs de sites web. Le service d’analyse recueille notamment des données sur le site web à partir duquel une personne concernée est arrivée sur un site web, sur les sous-pages du site web qui ont été consultées ou sur la fréquence et la durée de consultation d’une sous-page. L’objectif de Google Analytics est d’analyser le flux de visiteurs sur nos sites web. Google utilise les données et les informations obtenues, entre autres, pour analyser l’utilisation de nos sites web afin d’établir des rapports en ligne pour nous, qui montrent les activités sur nos sites web et pour fournir d’autres services liés à l’utilisation de nos sites web. Google peut utiliser les Google peut combiner les connaissances sur votre comportement sur nos sites web avec les connaissances sur votre comportement sur d’autres sites web que vous visitez. Si vous êtes un client enregistré de Google, Google vous reconnaîtra en conséquence. Les dispositions de protection des données de Google s’appliquent alors au traitement ultérieur des données personnelles. Les cookies sont utilisés pour stocker des informations personnelles, telles que le temps d’accès, le lieu à partir duquel l’accès a été effectué et la fréquence de vos visites sur notre site web. Lors de chaque visite sur notre site, ces données personnelles, y compris l’adresse IP de la connexion Internet que vous utilisez, sont transmises à Google. Google peut transmettre les données ainsi collectées à des tiers. Un cookie déjà installé par Google Analytics peut être supprimé à tout moment via le navigateur Internet ou d’autres logiciels. Voir https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=de
Pour plus d’informations, veuillez vous adresser directement à Google, notamment via les liens suivants :

  • www.google.de/intl/de/policies/privacy/
  • www.google.com/analytics/terms/de.html
  • www.google.com/intl/de_de/analytics/

10. Intégration de services et de contenus de tiers sur nos sites web
Nous pouvons également intégrer d’autres contenus de tiers sur nos sites web, par exemple des plugins de fournisseurs de services ou de médias sociaux. Cela suppose toutefois que les fournisseurs de ces contenus puissent voir les adresses IP des utilisateurs. Sans adresse IP, ils ne peuvent pas envoyer le contenu à votre appareil. L’adresse IP est donc nécessaire pour afficher ce contenu. Dès que vous activez et utilisez ces offres (par exemple en cliquant sur un bouton), les fournisseurs correspondants peuvent déterminer que vous êtes sur l’un de nos sites web. Si vous avez un compte auprès d’un fournisseur de médias sociaux dont les services sont intégrés sur nos sites web, ils peuvent vous attribuer ces informations et ainsi suivre votre utilisation des services en ligne. Ces fournisseurs de médias sociaux traitent ces données sous leur propre responsabilité.

Certains fournisseurs tiers exigent également la divulgation d’autres données, notamment le nom et l’adresse électronique de l’utilisateur, en vue d’une utilisation prolongée. Sans la divulgation de ces données, ces services externes ne peuvent pas être utilisés ou ne peuvent l’être que de manière limitée.
Nous utilisons actuellement les offres des fournisseurs de services suivants :

  • OneDoc : nos sites web utilisent le service OneDoc AG pour la prise de rendez-vous. Lors de l’utilisation de la fonction de prise de rendez-vous, les détails de la page visitée, l’adresse IP du visiteur et les données personnelles saisies (par exemple le nom, l’adresse e-mail, mais aussi d’autres détails, y compris les données de santé, que vous pouvez saisir lors de la prise de rendez-vous) sont transmis à un serveur de OneDoc AG et y sont stockés. L’Augenzentrum Ono n’a aucune influence sur ce transfert de données personnelles. De plus amples informations sur le traitement des données personnelles par OneDoc AG et l’utilisation de cookies sont disponibles dans la politique de confidentialité de OneDoc AG à l’adresse https://privacy.onedoc.ch/de.
  • YouTube : Nous pouvons intégrer des vidéos de YouTube sur nos sites web et les mettre à votre disposition. Lorsque vous appelez une telle vidéo, votre appareil final se connecte automatiquement aux serveurs de YouTube, ce qui entraîne la mise en place de cookies et la transmission directe de certaines données aux serveurs de YouTube. Certaines de vos données peuvent également être transmises aux États-Unis. YouTube fait partie du groupe Google. Google Ireland Limited est responsable de l’exploitation de la plateforme YouTube pour les utilisateurs européens.

Vous pouvez consulter la politique de confidentialité de Google et obtenir des informations plus détaillées sur la protection des données sur le site YouTube à l’adresse https://policies.google.com/privacy.
Nous exploitons également une chaîne YouTube. Dans ce contexte, Google propose certaines fonctions d’analyse qui nous fournissent des données statistiques sur les utilisateurs et les interactions sur notre chaîne.

11. Mesures de sécurité
Nous prenons des mesures de sécurité appropriées pour protéger la confidentialité, l’intégrité et la disponibilité de vos données personnelles, pour les protéger contre un traitement non autorisé ou illégal et pour contrer les risques de perte, de modification involontaire, de divulgation non désirée ou d’accès non autorisé. Nous demandons à nos prestataires de services externes de prendre également de telles mesures de sécurité.

Veuillez toutefois noter que de tels risques ne peuvent jamais être totalement exclus. En cas de transmission non cryptée dans un réseau ouvert (par exemple lorsque vous nous envoyez des messages ou d’autres informations), les données peuvent être lues, modifiées ou détruites par des tiers non autorisés. Toute transmission de données depuis ou vers l’un de nos sites Internet se fait donc aux risques et périls de l’utilisateur.

12. Vos droits
Vous disposez des droits suivants en ce qui concerne le traitement de vos données conformément à la législation applicable en matière de protection des données :

  • Vous pouvez nous demander de vous indiquer si nous traitons vos données et lesquelles.
  • Vous pouvez nous demander de corriger vos données personnelles si elles sont incorrectes.
  • Vous avez le droit de demander la suppression de vos données personnelles.
  • Vous avez le droit de retirer votre consentement si nous traitons vos données à caractère personnel sur la base de votre consentement.
  • Vous avez le droit de demander des informations supplémentaires nécessaires à l’exercice de vos droits.

Veuillez noter que la loi applicable en matière de protection des données peut stipuler des conditions, des exceptions ou des restrictions pour les droits susmentionnés.
Si vous avez des questions concernant notre politique de confidentialité ou d’autres questions relatives à la protection des données, vous pouvez nous contacter par courrier ou par e-mail comme suit :

Augenzentrum ONO AG | ono estetika Datenschutz
Neue Winterthurerstrasse 99
8304 Wallisellen
datenschutz@ono-augenzentrum-ono.ch

Nous sommes tenus de vérifier votre identité pour de telles demandes. Les demandes ne peuvent donc être traitées que si vous avez joint une preuve d’identité appropriée (par exemple, une copie de votre carte d’identité ou autre).

13. Modifications
La présente politique de confidentialité ne fait pas partie d’un contrat conclu avec vous. Nous nous réservons le droit de modifier le contenu de notre politique de confidentialité à tout moment et sans préavis. Nous annoncerons ces modifications sur le site web concerné, conformément aux dispositions en vigueur en matière de protection des données. Les modifications entrent généralement en vigueur dès que la politique de confidentialité mise à jour est publiée sur le site web.

Dernière modification : 11 octobre 2023